Refund policy

REFUND POLICY
Last updated: March 16, 2026
astryx-media.com

IMPORTANT: Astryx Media provides customised digital creative services. All sales are final once production has commenced. Please read this policy carefully before purchasing.

1. GENERAL RULE — NO REFUNDS AFTER PRODUCTION START

By placing an order with Astryx Media, you acknowledge and agree that all sales are final and non-refundable once the creative production process has commenced — that is, once your creative brief has been submitted, approved, and work on your deliverables has begun.

This policy applies to all service tiers: Start (one-time), Sprint, Momentum Engine, Performance Suite, and all Static Creatives add-ons.

Legal basis: Our services constitute custom-produced digital content delivered immediately upon a client-approved specification (creative brief). Under Romanian law (OUG nr. 34/2014, Art. 16(m)) and EU Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to the supply of digital content not supplied on a tangible medium where performance has begun with the consumer's prior express consent and acknowledgment that the right of withdrawal is thereby lost. Furthermore, as our services are provided exclusively to business clients (B2B), consumer protection withdrawal rights do not apply.

2. CANCELLATION AND REFUND WINDOW — BEFORE PRODUCTION STARTS

You may request a full refund only if your written cancellation request reaches us before your approved creative brief has been submitted and production has begun.

Before brief submission or production start: full refund issued within 5 business days.
After brief approval or production started: no refund — all sales final.
After any deliverable has been received: no refund — all sales final.

Cancellation requests must be sent in writing to contact@astryx-media.com with the subject line: "Cancellation Request — [Order Number]".

3. SUBSCRIPTION PLANS — CANCELLATION

Monthly subscription plans (Sprint, Momentum Engine, Performance Suite) may be cancelled at any time via your account dashboard or by contacting contact@astryx-media.com.

- Cancellation takes effect at the end of the current billing period.
- No partial refunds are issued for unused subscription time within a billing period already paid.
- If you cancel after a new billing period has begun and a creative brief has been submitted for that period, the full month's fee is non-refundable.
- Static Creatives add-ons follow the same cancellation rules as the main subscription.

4. DELIVERY ISSUES — OUR COMMITMENT

If a delivered asset materially fails to conform to the specifications set out in your approved creative brief, we will remedy the issue at no additional charge, within the revision and redo allowances of your plan:

Start — 1 edit adjustment (minor edits) — 0 full redos
Sprint — up to 2 edit adjustments per month — 1 full redo
Momentum Engine — up to 4 edit adjustments per month — 2 full redos
Performance Suite — up to 4 edit adjustments per month — 4 full redos

Remedy requests must be submitted within 7 calendar days of delivery. Requests submitted after this window will not qualify for free remediation.

A delivery issue does not constitute grounds for a refund where the issue is remediable within the plan's allowances.

5. NON-QUALIFYING CIRCUMSTANCES

The following are expressly not grounds for a refund:

- Change of mind after brief approval or production start
- Dissatisfaction with creative direction that is consistent with the approved brief
- Rejection of ads by third-party platforms (TikTok, Meta, Google, etc.) due to their own policies
- Failure to achieve specific advertising performance outcomes such as ROAS, CTR, CPM, or conversions
- Delays caused by late or incomplete brief submission on the client's part
- Business circumstances on the client's side such as closure, strategy change, or budget cuts

6. PAYMENT DISPUTES AND CHARGEBACKS

We strongly encourage you to contact us at contact@astryx-media.com to resolve any issues before initiating a payment dispute or chargeback with your bank or payment provider. Initiating a chargeback without first contacting us constitutes a breach of these Terms. We reserve the right to contest any chargeback with full documentation of the services rendered.

7. CONTACT

For any refund or cancellation enquiries:

Email: contact@astryx-media.com
Response time: within 2 business days
Governing law: Romanian law — competent courts of Vaslui County, România

================================================================================

POLITICA DE RAMBURSARE
Ultima actualizare: 16 martie 2026
astryx-media.com

IMPORTANT: Astryx Media furnizează servicii creative digitale personalizate. Toate vânzările sunt finale odată ce producția a început. Vă rugăm să citiți această politică cu atenție înainte de achiziție.

1. REGULA GENERALĂ — FĂRĂ RAMBURSĂRI DUPĂ ÎNCEPEREA PRODUCȚIEI

Prin plasarea unei comenzi la Astryx Media, confirmați și acceptați că toate vânzările sunt finale și nerambursabile odată ce procesul de producție creativă a început — adică odată ce brieful creativ a fost transmis, aprobat și s-a început lucrul la livrabilele dvs.

Această politică se aplică tuturor nivelurilor de servicii: Start (one-time), Sprint, Momentum Engine, Performance Suite și tuturor add-on-urilor de Creații Statice.

Temei juridic: Serviciile noastre constituie conținut digital produs personalizat, livrat imediat pe baza unei specificații aprobate de client (brief creativ). Conform legislației române (OUG nr. 34/2014, Art. 16(m)) și Directivei UE 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu consimțământul prealabil expres al clientului și recunoașterea faptului că dreptul de retragere este astfel pierdut. În plus, deoarece serviciile noastre sunt furnizate exclusiv clienților de afaceri (B2B), drepturile de retragere ale consumatorilor nu se aplică.

2. FEREASTRĂ DE ANULARE ȘI RAMBURSARE — ÎNAINTE DE ÎNCEPEREA PRODUCȚIEI

Puteți solicita o rambursare integrală numai dacă solicitarea dvs. scrisă de anulare ne ajunge înainte de trimiterea briefului creativ aprobat și de începerea producției.

Înainte de trimiterea briefului sau începerea producției: rambursare integrală în termen de 5 zile lucrătoare.
După aprobarea briefului sau după ce producția a început: fără rambursare — toate vânzările sunt finale.
După primirea oricărui livrabil: fără rambursare — toate vânzările sunt finale.

Solicitările de anulare trebuie trimise în scris la contact@astryx-media.com cu subiectul: "Cerere anulare — [Număr comandă]".

3. PLANURI DE ABONAMENT — ANULARE

Planurile de abonament lunar (Sprint, Momentum Engine, Performance Suite) pot fi anulate oricând prin intermediul contului dvs. sau contactând contact@astryx-media.com.

- Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.
- Nu se acordă rambursări parțiale pentru timpul de abonament neutilizat în cadrul unei perioade de facturare deja plătite.
- Dacă anulați după ce o nouă perioadă de facturare a început și un brief creativ a fost transmis pentru acea perioadă, taxa lunară integrală este nerambursabilă.
- Add-on-urile de Creații Statice urmează aceleași reguli de anulare ca abonamentul principal.

4. PROBLEME DE LIVRARE — ANGAJAMENTUL NOSTRU

Dacă un livrabil nu respectă în mod esențial specificațiile din brieful creativ aprobat, vom remedia problema fără costuri suplimentare, în limitele alocațiilor de revizuire și redo ale planului dvs.:

Start — 1 editare (editări minore) — 0 redo-uri complete
Sprint — până la 2 editări pe lună — 1 redo complet
Momentum Engine — până la 4 editări pe lună — 2 redo-uri complete
Performance Suite — până la 4 editări pe lună — 4 redo-uri complete

Solicitările de remediere trebuie transmise în termen de 7 zile calendaristice de la livrare. Solicitările după această perioadă nu se califică pentru remediere gratuită.

O problemă de livrare nu constituie motiv de rambursare atunci când poate fi remediată în limitele alocațiilor planului.

5. CIRCUMSTANȚE CARE NU CALIFICĂ PENTRU RAMBURSARE

Următoarele nu constituie motive de rambursare:

- Schimbarea opiniei după aprobarea briefului sau începerea producției
- Nemulțumirea față de direcția creativă care este în conformitate cu brieful aprobat
- Respingerea reclamelor de către platformele terțe (TikTok, Meta, Google etc.) din cauza propriilor politici
- Nerealizarea unor rezultate specifice de performanță publicitară precum ROAS, CTR, CPM sau conversii
- Întârzieri cauzate de transmiterea tardivă sau incompletă a briefului din partea clientului
- Circumstanțe comerciale ale clientului precum închiderea afacerii, schimbarea strategiei sau reducerea bugetului

6. DISPUTE DE PLATĂ ȘI CONTESTAȚII (CHARGEBACKS)

Vă încurajăm să ne contactați la contact@astryx-media.com pentru a rezolva orice problemă înainte de a iniția o dispută de plată sau o contestație la bancă sau furnizorul de plăți. Inițierea unui chargeback fără contactarea prealabilă a noastră constituie o încălcare a acestor Termeni. Ne rezervăm dreptul de a contesta orice chargeback cu documentație completă a serviciilor prestate.

7. CONTACT

Pentru orice solicitare de rambursare sau anulare:

Email: contact@astryx-media.com
Timp de răspuns: în termen de 2 zile lucrătoare
Legislație aplicabilă: legislație română — instanțele competente din Județul Vaslui, România